台中一名外送員指控餐廳消夜做太慢，等了12分鐘詢問進度反遭店家嗆：你是怎樣？甚至飆髒話嗆「你的餐最後給」，雙方當場互嗆，外送員怒氣未消到警方控告店家妨害名譽，遭指控店家表示，那名外送員之前還有五、六張單，他們照單出餐，澄清工作人員太年輕會加強情緒控管，外送平台總部建議，店家若出餐不及可以先關閉接單功能。
外送員抵達餐廳，掃描門口實聯制後，接著走到櫃台告知店員取餐編號。外送員：「你好 （編號）542543」店家：「約10分！稍坐一下。」過了10多分鐘，外送員再次問進度。店家卻回覆「好了再叫你啦」「你沒看到我在用了嗎？」
店家對外送員說「現在是怎樣？」「好了再叫你，不要站在那邊啦。」外送員原本第一個到，遲遲拿不到餐，店家口氣也很硬。外送員告知店家他手上有10幾單後，店家卻回覆「我最後給你」，惹得外送員氣憤回應「你的時間是時間，我們的時間不是時間嗎？」外送員等不下去，要求平台取消候餐，雙方持續開戰，現場還有他外送員，場面尷尬。
店家對外送員說「你就慢慢講，其他的我就不包，就等你一個，看你多會講」「你當我是店員很好欺負喔，這間店我的啦。」而外送員則回覆受不了脾氣。事隔一天後外送員怒氣未消，到派出所提告，指控候餐過程店員罵髒話。投訴外送員文先生：「三個字的國罵，我真的不知道，我哪裡去惹到他。」
外送員認為大家都是出來混口飯吃，沒必要大小聲。投訴外送員文先生：「等大概12分鐘左右，沒有必要這樣子，大氣那麼大針鋒相對。」餐廳表示當天該名22歲店員，情緒控管有待加強。店家回應：「員工也年輕啦，這個部分我們會再加強，他的情緒控管。」遭投訴餐廳店長透露，當時人在廚房備餐，店裡的吵鬧聲 的確不小，兩人更是一度對罵。
店家：「因為現場也有很多其他的外送人員，餐點都是現點現做，其實我們一做好就會跟外送員通知。」外送平台表示，如果店家因為接單量較大因此備餐不及，可以先暫時關閉接單功能，避免影響消費者和外送員權益，至於店家疑似以不當言語辱罵外送員情形，持續調查了解。這場糾紛、店家和外送員都是輸家，尤其是點餐客人更因此成了事件背後，餐點久等的受害者。
（封面圖／東森新聞）
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